Pelabuhan Ratu, CNC MEDIA – Di tengah suasana duka mendalam, secercah harapan hadir dari Kantor Cabang Perintis (KCP) BPJS Ketenagakerjaan Pelabuhan Ratu. Melalui pelayanan klaim Jaminan Kematian (JKM), petugas pelayanan—terutama Ibu Diana selaku Customer Service Officer (CSO)—menunjukkan ketulusan yang luar biasa, hingga mendapat apresiasi tinggi dari masyarakat. Tidak hanya karena kecepatan dan ketepatan proses, tetapi juga karena ketulusan serta empati yang mengiringinya, Selasa (29/4/2025).
Pelayanan yang Menghadirkan Ketenangan
Salah satu penerima manfaat, Bapak Roman (seorang kepala keluarga yang baru saja kehilangan istrinya) datang dengan langkah berat dan mata sembab. Namun, sambutan hangat dari petugas BPJS membuatnya merasa tidak sendirian.
“Saya datang dengan hati yang hancur. Tapi petugas di sini menyambut saya dengan senyum, membantu dengan sabar. Rasanya seperti dipeluk di tengah badai,” ujarnya penuh haru.
Tak ada suara tinggi, tak ada birokrasi yang kaku. Hanya tangan-tangan yang bekerja dengan hati dan wajah-wajah yang melayani dengan empati. Kekhawatiran Bapak Roman mengenai proses klaim yang rumit pun sirna—semua berjalan lancar dan tanpa beban.
Dalam hitungan hari, manfaat JKM yang sangat diharapkan keluarga berhasil dicairkan berkat koordinasi cepat di bawah pimpinan Wakil Kepala Wilayah Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Jawa Barat, Bapak Teguh.
Komitmen Pelayanan yang Manusiawi
Dalam keterangannya, Bapak Teguh menegaskan bahwa pelayanan yang manusiawi adalah nilai utama yang selalu dijunjung tinggi oleh BPJS Ketenagakerjaan.
“Kami tidak hanya bekerja melayani administrasi. Kami hadir di saat-saat paling rapuh dalam hidup peserta. Di saat seperti itulah, hati harus lebih dulu berbicara sebelum prosedur,” tegasnya.
Bapak Teguh juga menyampaikan komitmen BPJS Ketenagakerjaan untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi peserta secara cepat, dengan tetap memperhatikan aspek governance dalam setiap prosedur.
“Kami berkomitmen, seluruh tim pelayanan kantor cabang di wilayah Jawa Barat, untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi peserta, cepat, dengan tetap mengutamakan governance,” pungkasnya.
Apresiasi Masyarakat terhadap BPJS Ketenagakerjaan
Masyarakat dari berbagai daerah turut menyampaikan apresiasi atas pelayanan BPJS Ketenagakerjaan yang penuh kehangatan dan kepedulian. Pelayanan ini menjadi bukti nyata bahwa negara hadir untuk rakyatnya—bukan hanya melalui angka dan sistem, tetapi juga lewat empati dan ketulusan dalam setiap layanan.
BPJS Ketenagakerjaan KCP Pelabuhan Ratu mengingatkan bahwa di tengah duka, masih ada tempat yang memberikan harapan dan ketenangan. Tempat di mana pelayanan bukan sekadar kewajiban, tetapi wujud kepedulian yang sesungguhnya. (Kancing-CNC)
